Bulut Tabanlı Birleşik Çalışma Platformu
Tüm Ekip Tek Platform
Zoom Omni-Channel, şirket için tüm iletişiminizi yürütebileceğiniz, harika bir kurumsal iletişim platformudur. Aynı zamanda müşterilerinizle hangi platformda olursanız fark etmeden, aynı kalite, aynı hız ve aynı performansla devam etmenizi sağlar.
Sonuç:
- Daha mutlu müşteriler,
- Daha güçlü satış ekipleri,
- Daha profesyonel bir marka algısı demektir.
Güçlü Analiz ve Yönetim
Zoom Phone, tüm çağrıları gerçek zamanlı olarak izleyebileceğiniz anlık dashboard’lar ve detaylı gelişmiş raporlar sunar. Bu sayede yöneticiler ve satış ekipleri kararlarını veriye dayalı alır.
Aynı zamanda, kullanıcı yönetim arayüzlerin sade ve anlaşılabilir yapısı, IT yöneticilerinin de hayatını kolaylaştırır.
Satış Ekiplerine Sağladığı Faydalar:
- En çok satış getiren çağrı saatlerini tespit etme,
- Başarılı satış görüşmelerini analiz etme,
- Çağrı başına dönüşüm oranlarını görme
Güçlü Entegrasyon Kabiliyeti
Zoom Phone, CRM sistemleri ve mesajlaşma kanallarıyla entegre çalışarak satış ve müşteri iletişimini tek bir merkezde toplar.
Zoho CRM, Salesforce, Microsoft uygulamaları ve WhatsApp entegrasyonu sayesinde tüm müşteri etkileşimleri tek ekranda ve tek müşteri profili altında görüntüleyebilirsiniz.
Böylece müşteri etkileşimlerinde, her bir görüşme daha katma değerli hale gelir.
Zoom Contact Center
- Sohbetler ses ve chat özelliğinin yanı sıra görüntülü görüşmeye yükseltilebilir.
- Gerektiğinde agent kullanıcı bilgisayarına güvenli şekilde uzak bağlantı yapılabilir.
- Videolu verilen desteklerde şirket tanıtımı veya kampanya animasyonu eklenebilir.
- Agent skills özelliklerine göre kapsamlı ve gelişmiş yönlendirme seçenekleri sunar.
- Tek IVR yapısı ile bir den fazla dil desteği sağlayabilir.
- Agentlar için cep telefonundan mobil kullanım imkanı sağlayabilir.
- CRM sistemleri ile entegre çalışabilir. (Özel uygulamalar ile Rest API entegrasyonu yapılabilir.)
- Müşteri segmentasyonuna (Elite-Preminium-Silver vb.) göre özel yönlendirmeler yapılır.
- KVKK ve GDPR gibi Bilgi Güvenliği Sistemleri Standardları ile uyumlu çalışır.
- Kredi kartı, kimlik bilgisi gibi hassas verileri iletimi daha agent tarafına iletilmeden kısıtlanabilir.
- Otomatik anket oluşturma mümkündür. Anket açık uçlu soruların yorumlanması şeklinde olabilir.
- Web üzerinden müşteriler müsaitliklerine ve konuya göre Call Back planlayabilir.
- Agent için, iş akış sürecini yönlendirecek, kılavuz rehberi oluşturabilir.
- Agent ekibine, daha doğru yönlendirmeler için sufle verebilir.
- Görüşmeleri konularına göre otomatik etiketleyebilir.
- Otomatik görüşme özeti çıkartabilir.
- Real time çeviri özelliği ile, farklı dillerde destek imkanı sağlar.
- Görüşme sırasında, transkript çıkartabilir ve performans etiketlemesi yapılabilir
Zoom Kampanya Yönetimi
- Doğru müşteriyle, doğru zamanda, doğru iletişimi kurmanızı sağlar.
- Kampanya performansı anlık olarak izlenir.Hangi kampanya çalışıyor, hangisi revize edilmeli net şekilde görülür.
- Müşteri listeleri; CRM verileri, müşteri segmentleri ve önceliklere göre yönetilir. Premium müşteriler, doğru kampanyada önceliklendirilir.
- Kampanyalar, agent yetkinlikleri ve WFM planları ile uyumlu çalışır. Doğru agent, doğru kampanyaya atanır.
- Kampanya yapılacak konuya ve bölgeye göre, arama saatleri düzenlenebilir.
Zoom ZCC Analytics
- Contact Center operasyonlarınızı sadece izlemek için değil, doğru kararlar almak ve performansı artırmak için kullanmamızı sağlar.
- Gerçek zamanlı ve geçmiş veriler tek ekranda birleşir.
- Kullanıcılar, kendi kullanımları göre kişisel rapor ekranlarını, kendi başlarına kolayca hazırlayabilir.
- Dilerse belirli gün ve saat aralığında raporlarını oluşturup, mail otomasyonu sağlayabiliriz.
- AI destekli özetler ve analizler sayesinde yöneticiler binlerce etkileşimi manuel incelemek zorunda kalmaz.
Sistem, dikkat edilmesi gereken noktaları öne çıkarır
Zoom Quality Management
- Müşteri etkileşimlerinin kalitesini objektif, tutarlı ve ölçülebilir hale getirir.
- AI destekli analizler sayesinde uzun görüşmelerin tamamını dinlemeye gerek kalmaz. Sistem; duygu, ton ve kritik anları otomatik olarak tespit eder.
- Amaç sadece denetlemek değil, sürekli iyileştirmektir.
- QM, yalnızca sesli çağrıları değil; chat, video ve dijital kanallarını da kapsar.
- Omni-channel yapıda kalite standartları korunur.
Zoom Work Force Management
Geçmiş etkileşim verileri ve kanal bazlı trendler kullanılarak çağrı ve etkileşim hacmi önceden tahmin edilir. Bu sayede sürprizler minimize edilir.
- Telefon, chat, WhatsApp dahil omni-channel tahminGün / saat bazlı öngörüde bulunabilir.
- Zoom WFM, yalnızca yöneticiler için değil, agent’ların günlük işlerini de kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır.
- Agent’lar, sistem onaylı şekilde vardiya değişim talebinde bulunabilir. Kurallar otomatik kontrol edilir, operasyon riske girmez.
- İzin talepleri manuel e-posta veya Excel yerine tek bir platformdan yönetilir.
- Çakışmalar ve kapasite etkisi anında görülür.
- Ek mesaiyi rica ile değil, sistemle yönetilir. Ek mesai ihtiyaçlarını manuel arama ve mesajlaşma yerine bid (teklif) bazlı ve kural odaklı şekilde yönetmeyi sağlar.
- İhtiyaç olduğunda sistem doğru agent’lara teklif sunar.
Zoom Clips
Zoom Clips ve avatar duyuruları, özellikle operasyonel bilgilendirmeler de büyük avantaj sağlar.
Örnek Kullanım Alanları :
- Yeni kampanya duyuruları
- ZCC operasyon bilgilendirmeleri
- IT bakım / sistem duyuruları
- Eğitim ve onboarding mesajları
ZCC yöneticileri, agent’lara aynı mesajı tekrar tekrar anlatmak yerine tek bir clip ile tüm ekibi bilgilendirebilir.
Sitenizde Sanal Asistan Desteği
Zoom, web sitenize entegre edilebilen gelişmiş iletişim çözümleriyle ziyaretçileri anında müşteriye dönüştürmenizi sağlar.
ZVA (Zoom Virtual Agent), Call Back ve WhatsApp entegrasyonu sayesinde ziyaretçileriniz ihtiyaç duydukları anda doğru kanaldan size ulaşır.
Zoom Virtual Agent ile;
- Ziyaretçilerin sorularını anında yanıtlar
- Doğru departmana yönlendirme yapar
- Satış, destek ve bilgi taleplerini ayırt eder
- Gerektiğinde canlı agente veya çağrıya aktarır
✅Ziyaretçi beklemez, doğru cevabı hemen alır.
Masa Telefonlarını Kaldırın
Zoom Phone sayesinde fiziksel masa telefonlarına ihtiyaç kalmadan, bilgisayar, tablet veya akıllı telefonla her yerden arama yapılabilirsiniz. Bu da hem yerden tasarruf, hem de mobilite ve verimlilik sağlar.
Yada Maliyetlerini Düşürün
Zoom Phone, SIP destekli protokolleri sayesinde önde gelen IP telefon markalarıyla yüksek uyumluluk gösterir. Bu sayede mevcut donanımlarını değiştirmeye gerek kalmadan Zoom Phone altyapısına kolayca geçiş yapabilirsiniz. Hem küçük işletmelerin, hem de büyük kurumsal ağların ihtiyaçlarına karşılayabilir.
Kaçan Çağrınız Kalmasın
Artık kurumların büyük bir kısmı, şirket santraline gerek olmadığı görüşünde. Çünkü her firma, çalışanları için mobil numaraları ve ve kısa kodları sağlıyor. Yine de başta kurumsal imajımız olmak üzere bir çok sebepten dolayı bir şirket numarası sahipliğine ihtiyacımız var. Zoom Phone sayesinde, her nerede olursanız hem ekip arkadaşlarınız hem de müşterileriniz sizlere kolaylıkla ulaşabilir. Ulaşılamadığınız durumlarda sesli mesaj bırakabilir. Daha iyisi bırakılan mesajları, isterseniz görev olarak atayabilirsiniz.
Kullanıcı Dostu Kullanım
Günümüzde, neredeyse Zoom uygulamasının kurulmadığı cep telefonu veya bilgisayar yok denecek kadar azdır. Ofis çalışanlarının %98 ‘i artık kolay arayüzleri sayesinde Zoom kullanımına oldukça hakimler. Bu kadar yaygın kullanımı olan bir uygulamayı Phone çözümüne sahip olmak, her kullanıcıya ilk günden verimli bir çalışma ortamı sağlar. Zoom Phone sayesinde, çalışanlar ofiste, evde veya seyahat halindeyken aynı numarayla arama yapabilir ve alabilirler. Görüşmeleri, tek bir buton ile Video görüşmelerine yükseltilebilir
Otomatik Çağrı Özeti Alın
Zoom Phone, yapılan her görüşmenin ardından yapay zekâ destekli otomatik çağrı özetleri oluşturur. Satış ekipleri, konuşulan ihtiyaçları, alınan notları ve sonraki aksiyonları manuel yazmak zorunda kalmadan anında görebilir.
- Müşteri taleplerini kaçırmayın
- Satış fırsatlarını hızla takip edin
- CRM kayıtlarını zahmetsizce güncelleyin
